在装饰行业，有人认为数字化是大中型企业才用得上的管理工具。在以往的认知中，人们也认为企业需要有一定数量的工地后再考虑使用系统化的管理工具。

“有规模再上系统，还是先准备好系统冲击更高的产值规模”，是一个见仁见智的问题。

A

为什么坚定选择上管理系统？

子兰的创始人肖奎先生，历经十数年行业洗礼，切身感受家装行业顽疾，用户痛楚。

自2016年起，肖奎先生历经两年筹备，不断思索现状问题，全国十几城实地走访论证，为的就是改变现目前糟糕、浮躁的家装行业。

子兰筹备初期，有不少的材料商朋友主动找上门，诚恳的告诉他们：“由于我们这次的子兰项目它不是以业绩销量为第一目的。子兰是要做“根”，要把服务好每一个客户，让每一个客户都百分百满意，作为我们公司运营的必达目标”。

为了保障客户100%满意满意度在每个环节都得到体现。在没有量的保障的情况下，子兰还对产品的选型、质量等级、服务细节等要求都比之前所就职企业更高。

而且，在每个运营阶段公司都必须严格控制客户接单数，每个期间所服务的客户绝对不允许超过自身的服务能力，以产定销，定量接单是子兰必守的五大经营原则之一。

子兰拥有业内首家具备“生活规划师”的设计团队。值得一提的是，子兰取消了传统家装的监理制，以“第三方验收”真正维护客户利益。客户满意度100%的首要前提是设计要有硬功夫。

行稳致远，久久为功。子兰生活装饰在设计体系上不断升级，今年发布了《兰芯设计服务体系》，从“美学系统”、“舒适系统”、“场景系统”、“整理系统”深度渲染生活美学，全面实现业主对新家新生活的向往。

每当收到客户发自肺腑的肯定和祝福，子兰的伙伴会由衷的发出感叹，做设计做了十几年，在子兰才感受到自己的价值，感受到自己被尊重。用真心的付出换来的不仅是客户的感谢、支持和鼓励，更收获了珍贵的情谊。

部分工作因为人员离职、表格丢失而失去依据，建材商的订单无法核实、项目历史信息无法及时掌握.....这些问题，从子兰成立之初就用数字化管理系统规避掉，实现了全链路的提效：

1、在业务方面
实现客户漏斗式管理，回单率远高于行业平均线。数据报表为分析决策提供了非常好的决策思路。

2、在设计方面
在系统预约测量、设计任务分配、做报价、客户跟进等设计工作进度实时推进。用公司标准报价模板，随时随地做预算，拥有线上定额库，实现有效的成本控制。

3、在工程方面：
提前用系统做好施工进度，所有工程的进度、超期、预警、延期等施工状态一目了然。多个工地同时施工不会乱，全过程透明化管理，提高项目效率，严控项目质量。

4、在材料方面：
通过在线材料采购申请、联系商家发货、跟进送货情况、审核签收数据、材料订单的对账与材料库的维护，降低出错率，更好为业主控制材料成本，避免因为材料问题影响工期

5、在财务方面：
通过系统做项目相关材料预付&结算、工费预付&结算、分包预付&结算等所有项目的应收应付款、已收已付款的资金及相关赁证管理，一键查询所有财务依据，让财务实现了成本的二次把控。财务管理更加集中化，大量节省人力成本，老板更好把控财务状况。

现在，子兰的重心在于围绕提升体验满意度，在设计管理、交付协同、供应链配套与服务深化等多环节，展开问题盲点摸排，建立了客户问题“病毒库”，收集并整理了新房装修过程中的诸多问题。

针对这些问题，公司完善了相应的制度，并对服务架构与流程进行了重构，成立了客需研究部、主理人等非传统组织和岗位，不断升级用户体验。

关于“有规模再上系统，还是先准备好系统冲击更高的产值规模，更好服务客户”，你怎么看？